سياسة التوصيل والشحن
سياسة تنفيذ وتسليم الطلبات
في متجر evarasa نحرص على توفير تجربة شراء رقمية سريعة وآمنة لجميع عملائنا.
آلية تنفيذ الطلبات
- يتم تنفيذ وتسليم معظم الطلبات الرقمية بشكل فوري أو خلال فترة قصيرة بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
- قد تتطلب بعض المنتجات أو الاشتراكات الرقمية وقتًا إضافيًا للمراجعة أو التجهيز قبل التسليم.
- الطلبات التي تتطلب تدقيقًا إضافيًا قد يتم تنفيذها خلال ساعات العمل الرسمية.
- في حال وجود ضغط على الطلبات أو تحديثات من مزودي الخدمات، قد يتأخر التسليم لفترة محدودة وسيتم إشعار العميل بذلك عند الحاجة.
استلام المنتجات الرقمية
- يتم تسليم البطاقات الرقمية أو أكواد الشحن أو بيانات الاشتراكات عبر البريد الإلكتروني أو داخل حساب العميل في المتجر بحسب نوع المنتج.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البريد الإلكتروني وبيانات التواصل المدخلة أثناء عملية الشراء.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر استلام الطلب الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل.
سياسة الإلغاء والاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استبدال أو إلغاء الطلب بعد تسليم الكود أو بيانات الاشتراك أو إرسال المنتج الرقمي للعميل.
ويُستثنى من ذلك الحالات التالية:
- عدم استلام المنتج الرقمي بسبب خطأ فني من طرف المتجر.
- وصول كود غير صالح أو غير قابل للاستخدام بعد التحقق من المشكلة.
- وجود خطأ في المنتج المسلم يثبت أنه ناتج عن المتجر أو مزود الخدمة.
في هذه الحالات سيقوم فريق الدعم الفني بمراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب والذي قد يشمل استبدال المنتج أو إعادة المبلغ وفقًا لنتائج التحقق.
الدعم الفني
يوفر متجر evarasa خدمة دعم فني لمساعدة العملاء في:
- مشاكل استلام الأكواد والبطاقات الرقمية.
- صعوبات تفعيل الاشتراكات الرقمية.
- التحقق من صلاحية الأكواد والمنتجات الرقمية.
- الاستفسارات المتعلقة بالطلبات والمدفوعات.
يتم التعامل مع طلبات الدعم الفني خلال أوقات العمل الرسمية وبأسرع وقت ممكن.
وسائل الدفع المتاحة
- Apple Pay
- مدى
- Visa
- MasterCard
ملاحظات مهمة
- يجب على العميل التأكد من توافق المنتج مع حسابه أو منطقته الجغرافية قبل الشراء.
- يتحمل العميل مسؤولية اختيار المنتج الصحيح قبل إتمام عملية الدفع.
- يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء أي طلب يشتبه بوجود عمليات احتيال أو استخدام غير مشروع لوسائل الدفع مع إعادة المبلغ وفقًا للأنظمة المعمول بها.
- إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل على جميع الشروط والسياسات الخاصة بالمتجر.